Frequently asked questions voor klanten Jeroen van der Linde media
Klanten stellen vaak vragen. Echter zijn veel van de meest voorkomende problemen ook zelf op te lossen. Zie hieronder een overzicht.
- Mijn website lijkt offline ...
- Mijn email functioneert niet of geeft aan verkeerde gegevens
- Mijn website presteert ondermaats in de zoekmachine
- Ineens werkt mijn website niet meer naar behoren
- Beveiliging websites en meer
- Webhosting problemen, website offline en meer...
- Tijdelijk tragere website...
Het mag eigenlijk niet voorkomen, maar het kan gebeuren dat een website offline lijkt of dat het om een tijdelijke storing gaat. Controleer hier om te testen of je website daadwerkelijk offline staat of dat alleen jij het bent. Er wordt 24 uur per dag actief gecontroleerd op storing(en) en wanneer dat zo is zo snel mogelijk gezocht naar een oplossing. Onderhoud, wat in sommige gevallen nodig is wordt per email aangekondigd zodat je hier rekening mee kunt houden. Het is mogelijk ook mijn twitter in de gaten te houden voor aankondigingen of wijzingen voor op de webservers.
Bij oplevering van een website worden email gegevens verstrekt inclusief toegang tot webmail. De email is geschikt voor gebruik computer, tablet, mobiele telefoon / smartphone. Ook apple apparaten kunnen overweg met de email die geleverd wordt. De meest voorkomende fout van email dat mogelijk niet correct werkt is de functie van een apparaat dat automatisch gegevens al aanvult bij het invullen. Let ten alle tijde op dat het toestel inderdaad ook het volledige email adres zoals info@domein.nl ipv "info" alleen invult. Het wachtwoord dat je bij je email ontvangen hebt kan je wijzigen in webmail, door de link naar je website te volgen gevolgd met /webmail, dus bijv site.nl/webmail/. Wanneer email in z'n geheel niet werkt of het 'lijkt' alsof je website offline staat, kan het zijn dat je een IP ban hebt ontvangen. Wegens beveiligingsredenen is het aantal keer dat je foutief in kunt loggen beperkt tot 10x. Controleer dit dus en neem contact indien dit zo is. Als laatst wanneer je geen email meer lijkt te ontvangen, kan het zijn dat je emailbox op de webserver volzit. Standaard wordt 75MB toegewezen maar kan het zijn dat je meer nodig hebt. Een oplossing is om emails die je niet langer meer nodig hebt te verwijderen, gevolgd met het legen van de prullenbak. Op dat moment zal er ruimte worden bijgewerkt en zal je spoedig email ontvangen.
Met de continue wijzigingen in de grotere zoekmachines kan het zijn dat een website ondermaats presteert of slecht vindbaar is. Hoewel bij bouw al rekening wordt gehouden met de beste oplossing van dat moment voor in de zoekmachine, kan het zijn dat deze na verloop van tijd slecht of ondermaats presteert. Dit kan verschillende redenen hebben. Schakel nooit seo bedrijven in die grofweg links naar je website knallen. De gevolgen hiervan kunnen namelijk averechts werken en leiden tot verdwenen website(s). Neem nu contact op voor het aanvragen van advies / offerte voor hogere zoekmachine resultaten.
Wanneer een website opgeleverd is behoort deze tot de meest voorkomende standaarden op gebied van Web. Omdat servers managed zijn, dus worden onderhouden door een andere partij, kan het voorkomen dat een website plots niet meer werkt. Dat is natuurlijk geen gebruikelijke gang van zaken, en is dit in de regel te wijten aan een nieuwe configuratie of nieuwe software op waarop je website draait. Als dit het geval is (Dit wordt natuurlijk van te voren getest om te voorkomen dat een website niet meer functioneerd na een update) dan kan je altijd contact opnemen. Voor geleverde software is een mini-onderhouds contract van toepassing voor garante werking. Opensource CMS paketten zoals Joomla, Wordpress of Drupal kunnen na het vernieuwen van PHP, mogelijk niet goed of volledig niet meer werken. Het is aan te raden deze altijd naar de laatste versie te updaten indien deze melding in beeld komt. Ook plugins dienen ten alle tijde te worden bijgewerkt indien je deze op je website gebruikt. Voor software die door mijzelf geleverd is wordt dit al voor je gedaan voor garanderen werking.
Ik streef naar een zo veilig mogelijke oplossing voor je website. Door gebruik van eigen code is het veel lastiger om een website te hacken voor derden . Bij oplevering worden vaak instructies geleverd ter beveiliging van je website. Om te voorkomen dat je met een opensource CMS of website gehacked wordt is het van belang altijd de laatste versie van het CMS of plugin te gebruiken. Ook het beveiligen van bijv de admin directory kan al veel oplossen. Wanneer een website toch wordt gehacked en bijvoorbeeld wordt misbruikt voor het versturen van 'spam email' of dat een website daadwerkelijk schade wordt verricht kan deze tijdelijk offline worden gezet ten behoede van stabiliteit van server(s). Vanzelfsprekend dient een website te worden 'opgeschoond' alvorens deze weer online kan worden gezet. Er zijn zowel backups als logbestanden op verzoek aanwezig om te achterhalen hoe een hack of inbraakpoging gedaan is. Juist doordat ik werk met preventie is de kans zeer klein dat een website gehacked zal worden. Er wordt ook 24 uur gekeken naar activiteit van websites en / of server(s).
Het kan zijn dat je geen klant van mij bent maar toch gestuit bent op offline website, webhosting problemen en nog meer. Ik biedt nieuwe klanten de mogelijkheid webhosting af te nemen voor een scherpe prijs met hoge stabiliteit en uptime. Vaak is de snelheid van een website vergeleken met andere aanbieders vele malen beter wat vaak de doorslag is om te verhuizen. Wel vraag ik een klein beetje kennis op gebied van internet alvorens je overwegen wilt klant te worden voor webhosting. Neem contact met mij op voor meer info over een offerte voor het hosten van je websites. Er zijn vele opties mogelijk en bespreekbaar.
Ondanks alle inspanningen, kan het voorkomen dat een server behoorlijk 'bezet' raakt. Dit kan zijn door een hoog aantal bezoekers tegelijk die vanalles op kunnen vragen. Er wordt actief gekeken naar de prestatie van een webserver en wanneer deze zienbaar langzamer wordt, op gehandeld. Zodra de stroom van bezoekers minder wordt zal de snelheid vanzelf terugkeren. Een website dat mogelijk traag oogt komt in de regel niet voor.